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產品標題:保鮮回轉火鍋設備
產品簡介:


玻璃罩晶亮透明,防滑耐磨,有圓弧形及城堡型玻璃罩供你選擇,適應各種風格店鋪,回轉火鍋設備可以根據店面的布局,按照客戶的要求設計任何形狀,餐臺面也可以根據店面布局或者客戶的要求設計各種風格。

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保鮮回轉火鍋輸送設備,可根據客戶要求選擇加裝。


制冷系統或加熱系統適用于各種高級餐館以及對食品衛生,要求特別嚴格的地區,內加裝制冷或加熱系統,隨時保證食品新鮮度,確保你的食物以美味的形態呈現在客人面前。


玻璃罩晶亮透明,防滑耐磨,有圓弧形及城堡型玻璃罩供你選擇,適應各種風格店鋪,回轉火鍋設備可以根據店面的布局。和客戶的要求設計任何形狀。餐臺面也可以根據店面布局或者客戶的要求設計各種風格。餐臺面的裝飾材料可以有很多選擇,如人造石,大理石,硬木等,常規情況下,我們建議旋轉火鍋設備用人造石做臺面,近幾年來,人造石以它的造型多樣,無接縫,時尚美觀已成為了廚房用品界的寵兒。墻裙的裝飾材料有大理石、防火板、亞克力片、透光石、鋁塑板等,客戶可以委托我們進行安裝亦可以選擇在當地自行裝飾。常規寬度為560MM,形狀一般有L型,E型,T型;制冷系統溫度為2-12℃;加熱系統常規溫度為50-65℃。



旋轉火鍋設備多少錢—三禾集團


保鮮回轉火鍋輸送設備


旋轉火鍋設備多少錢—三禾集團


保鮮回轉火鍋輸送設備

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三禾集團售后服務體系

 


一、售后服務目的

 

對服務過程進行有效控制,確保為用戶提供及時,周到,滿意的服務

 

 


二、適用范圍

 

適用于銷售部內部銷售服務管理工作

 

 



三、服務工作方針

 

信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意

 

 


四、售后服務目標

 


4.1、服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%;

 


4.2、設備故障,服務半徑在100km以內的,應在24小時內到達現場處理,服務半徑超出100km,或需要與配套廠家聯系的,應在2小時內給予用戶答復;

 


4.3、設備發生故障,用戶直接向我公司銷售部反映,銷售部應在12小時內以文字形式聯處理,聯系結果應存檔并及時向用戶反饋;同時交與《信息傳達單》給到行政部,內容必須包含客戶名稱,聯系方式,地址,要求維修完成時間等,行政部在接到信息傳達單后必須在馬上聯系安排維修人員,如遇維修人員外出,應及時向銷售人員反饋,并在當天下班前再確認維修人員到位時間。

 

 




五、售后服務內容

 


5.1、 銷售人員來電來函處理程序

 


5.1.1 銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表;

 


5.1.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函,并記錄;

 


5.1.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理;

 


5.1.4 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售后服務統計表》。

 



5.2、維修人員行為規范

 


5.2.1、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度,執行本企業的產品質量三包規定,樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨,服務態度要熱情、耐心、周到;

 


5.2.2、維修人員到達現場后詳細了解設備使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,并按規定修復處理,同時將處理情況如實填寫在售后反饋單(不能上交空白文檔)。維修結束后,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許涂改、偽造用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經發現,就地解聘;

 


5.2.3、維修人員在實施技術服務中,不能只滿足于解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授使用保養知識,指導用戶正確使用、維護、保養設備;

 


5.2.4、維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用(有償服務需經領導同意,回公司后如數上繳,沖抵服務費用),杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為,否則同經發現,就地解聘;

 


5.2.5、維修人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論,同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。

 

 




5.3、維修人員服務工作程序

 


5.3.1、接受任務和指令

 


5.3.1.1、領取外在工作指令或任務并辦理相關手續;

 


5.3.1.2、熟悉任務內容(詳細查閱資料、產品型號、米數、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等);

 


5.3.1.3、準備好《三禾機械售后反饋單》;

 


5.3.1.4、做好出發前的準備工作(二人以上外出,應指定一人臨時負責);

 


5.3.1.5、借款;

 


5.3.1.6、主動與用戶聯系,必要時與相應服務站及配套廠家聯系,詢問具體故障,攜帶可能遇到或必須使用的零部件,確定用戶所在的位置、交通狀況,以提高效率。

 

 



5.3.2、到達后處理問題

 


5.3.2.1、見到用戶后,首先自我介紹說明來意,并請用戶介紹設備故障具體情況;

 


5.3.2.2、“聽”:詳細聽取用戶反映設備的運行時間、使用情況、出現故障的前后情況,對故障必須做好記錄;

 


5.3.2.3、“看”:核對該設備是否屬于“三包”范圍,檢查存在問題部位是否被拆過,記錄運行故障狀況,以進一步證實用戶提供的情況;

 


5.3.2.4、“查”:針對故障部位進行檢查,確定故障的真正原因。

 

 



5.3.3、作出處理

 


5.3.3.1、 實事求是對問題進行處理,分析故障原因、責任,盡量與用戶達成共識;

 


5.3.3.2、詳細《三禾機械售后服務反饋單》(服務報告填寫準確、字體工整)最后由用戶簽名(蓋章),如有換件或賠償,必須寫清原因、零件名稱和數量;

 


5.3.3.3、較大問題必須及時向公司領導匯報,應首先提出自己的處理意見和用戶要求,便于單位領導決策參考;

 

5.3.3.4、換下的舊件須妥善包裝及時帶回;

 


5.3.3.5、處理結束離開前簡要向公司匯報處理結果,并請示有否其他任務和安排。

 

 



5.3.4、 返回單位后工作

 


5.3.4.1、返回公司后及時上班(如要休息需經領導同意);

 


5.3.4.2、向公司領導匯報處理的具體情況;

 


5.3.4.3、將《三禾機械售后反饋單》交領導審批后存檔;

 


5.3.4.4、填寫各種報銷表格、憑證,交領導審核后報銷。

 

 




5.4、保修期使用程序

 


5.4.1、 維修人員根據實際情況提出處理意見,并開出備用件領料單,領導批準后領取備用件;

 


5.4.2、 為用戶更換備用件后,維修人員填寫服務報告,經用戶簽字及領導同意后,連同舊件作為備用件銷帳依舊;

 


5.4.3、郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字后銷帳(舊件盡可能收回)。

 

 




5.5、備用件管理程序

 


5.5.1、倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清,并擺放整齊、帳物一致;

 


5.5.2、倉庫在接收備用件時,填寫備用件接收單(一式二份)入庫登帳;

 


5.5.3、領來的備用件,根據票據入庫,報銷后換回的新材料登帳入庫;

 


5.5.4、備用件庫根據備用件領料單發放備用件,并根據服務報告和末用件(舊件)銷帳;

 


5.5.5、每月及時處理更換后的舊件。并整理出《維修領料總表》提交采購部,采購部需問責供應商,并提交《質量報告》給到總經理。根據具體情況考慮是否需更換供應商。

 

 



六、售后服務問責制

 


每月5號前根據各部門提交報告,由總經理主持《產品質量與服務報告會議》,與會人員:各部門主管。對上月產品服務與質量存在問題進行總結,必要時并對有責任的部門問責,并將有關的問責內容公布與我司通知欄。

 

問責制即權責對等,要建立完善的公司體制,必然建立完善的行政問責制。

 

 

 



                                                                                               


 




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        地址:廣州市白云區石井鎮環滘工業

 

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        區一橫路2號

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