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產品標題:魔幻速遞
產品簡介:

七、智能回轉餐飲技術新高度。 魔幻速遞采用全新無限控制餐飲技術,

        可自由控制餐飲的加、減速等,平穩又安全, 使命必達。

八、魔幻速遞送餐平均速度高達1m/s,60米設備,送餐時間不到1分鐘。

九、5200mAH可反復充電鋰電池+原點自動充電黑科技 魔幻速遞永不斷電的送餐系統,

        避免頻繁充電而影響餐廳營業。

十、極低故障率低,極簡修復程序。 魔幻速遞完全不必擔心設備故障影響餐廳運營,  

        維護本該如此簡單。

魔幻速遞系列可在回轉上直接架設、任意彎度均應“車型+外觀+車載尺寸”等方面實現個性化定制、更強的電池續航力+原點自動充電黑科技。


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產品簡介:中國智造·三禾原創的又一力作——魔幻速遞系列,通過全新智能輸送模式助力經營者提升餐廳效率

和利潤等方面。魔幻速遞,助您打造餐桌上的奇幻旅程!!!

智能化餐飲普及浪潮下,諸多回轉餐廳也紛紛開始智能化轉型歷程,

但都曾遇見過這些行業痛點:


? 菜品傳送不夠快穩準,未達智能化的目標效果!

? 承載的餐具尺寸受限,諸多菜品仍是人工送達!

? 送餐系統承重量不夠,不能廣泛適用于所有菜品!

? 設備只能直線、或簡單轉彎,受限度高!

? 故障維修時間長,影響正常營業。 等等…… 


中國智造·三禾原創——魔幻速遞,11大優勢滿足極致講究的您。

一、全新升級的萌化外觀設計+語音提醒,顧客體驗感更強。

       遞系列采用新一代餐飲語音技術,優化顧客體驗。同時,酷炫升級的萌化外觀,

       讓顧客每一光臨廳,都令人記憶深刻。

       它的每一處技術、工藝的突破,都是指引著回轉設備行業革新的潮流方向。

       魔幻速遞,是三禾25年極致匠心的夢幻之作,也是中國智造在回轉設備領域登峰造極之杰作。


二、老店改造僅需三天,改造成本低。
          魔幻速遞系統可在原回轉設備上加設,工期短、成本低、操作靈活,不影響餐廳營業。

          YEAH!厲害了,我的智能回轉餐廳。

三、任意彎度+單軌、雙軌優勢。

        單軌、雙軌或彎路十八彎魔幻速遞均應付自如,任意彎度均可輕松傳送,沒有做

        不到,只有想不到。

四、適用于“任意餐種”優勢,小身材、大能耐。

          承重小超人——魔幻速遞,可承重高達10公斤,打破餐種限制,無論中餐、西餐、日餐、韓餐均適用。

五、“任意餐具尺寸”優勢,個性化定制。

       魔幻速遞的車載尺寸可任意選擇,根據餐廳餐具大小需求,定做車載尺寸。

六、“車型+外觀”個性定制優勢。

      車型+外觀個性化定制,專業汽車模型設計師為您量身打造品牌專屬車型,你的魔幻 速遞你做主。



三禾集團售后服務體系

 


一、售后服務目的

 

對服務過程進行有效控制,確保為用戶提供及時,周到,滿意的服務

 


二、適用范圍

 

適用于銷售部內部銷售服務管理工作

 

 

三、服務工作方針

 

信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意

 

四、售后服務目標

 


4.1、服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%;

 

4.2、設備故障,服務半徑在100km以內的,應在24小時內到達現場處理,服務半徑超出100km,或需要與配套廠家聯系的,應在2小時內給予用戶答復;

 

4.3、設備發生故障,用戶直接向我公司銷售部反映,銷售部應在12小時內以文字形式聯處理,聯系結果應存檔并及時向用戶反饋;同時交與《信息傳達單》給到行政部,內容必須包含客戶名稱,聯系方式,地址,要求維修完成時間等,行政部在接到信息傳達單后必須在馬上聯系安排維修人員,如遇維修人員外出,應及時向銷售人員反饋,并在當天下班前再確認維修人員到位時間。

 

 

五、售后服務內容

 

5.1、 銷售人員來電來函處理程序

 

5.1.1 銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表;

 

5.1.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函,并記錄;

 

5.1.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理;

 

5.1.4 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售后服務統計表》。

 


5.2、維修人員行為規范

 

5.2.1、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度,執行本企業的產品質量三包規定,樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨,服務態度要熱情、耐心、周到;

 

5.2.2、維修人員到達現場后詳細了解設備使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,并按規定修復處理,同時將處理情況如實填寫在售后反饋單(不能上交空白文檔)。維修結束后,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許涂改、偽造用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經發現,就地解聘;

 

5.2.3、維修人員在實施技術服務中,不能只滿足于解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授使用保養知識,指導用戶正確使用、維護、保養設備;

 

5.2.4、維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用(有償服務需經領導同意,回公司后如數上繳,沖抵服務費用),杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為,否則同經發現,就地解聘;

 

5.2.5、維修人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論,同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。



5.3、維修人員服務工作程序

 

5.3.1、接受任務和指令

 

5.3.1.1、領取外在工作指令或任務并辦理相關手續;

 

5.3.1.2、熟悉任務內容(詳細查閱資料、產品型號、米數、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等);

 

5.3.1.3、準備好《三禾機械售后反饋單》;

 

5.3.1.4、做好出發前的準備工作(二人以上外出,應指定一人臨時負責);

 

5.3.1.5、借款;

 

5.3.1.6、主動與用戶聯系,必要時與相應服務站及配套廠家聯系,詢問具體故障,攜帶可能遇到或必須使用的零部件,確定用戶所在的位置、交通狀況,以提高效率。

 


5.3.2、到達后處理問題

 

5.3.2.1、見到用戶后,首先自我介紹說明來意,并請用戶介紹設備故障具體情況;

 

5.3.2.2、“聽”:詳細聽取用戶反映設備的運行時間、使用情況、出現故障的前后情況,對故障必須做好記錄;

 

5.3.2.3、“看”:核對該設備是否屬于“三包”范圍,檢查存在問題部位是否被拆過,記錄運行故障狀況,以進一步證實用戶提供的情況;

 

5.3.2.4、“查”:針對故障部位進行檢查,確定故障的真正原因。

 


5.3.3、作出處理

 

5.3.3.1、 實事求是對問題進行處理,分析故障原因、責任,盡量與用戶達成共識;

 

5.3.3.2、詳細《三禾機械售后服務反饋單》(服務報告填寫準確、字體工整)最后由用戶簽名(蓋章),如有換件或賠償,必須寫清原因、零件名稱和數量;

 

5.3.3.3、較大問題必須及時向公司領導匯報,應首先提出自己的處理意見和用戶要求,便于單位領導決策參考;

 

5.3.3.4、換下的舊件須妥善包裝及時帶回;

 

5.3.3.5、處理結束離開前簡要向公司匯報處理結果,并請示有否其他任務和安排。

 

 

5.3.4、 返回單位后工作

 

5.3.4.1、返回公司后及時上班(如要休息需經領導同意);

 

5.3.4.2、向公司領導匯報處理的具體情況;

 

5.3.4.3、將《三禾機械售后反饋單》交領導審批后存檔;

 

5.3.4.4、填寫各種報銷表格、憑證,交領導審核后報銷。



5.4、保修期使用程序

 

5.4.1、 維修人員根據實際情況提出處理意見,并開出備用件領料單,領導批準后領取備用件;

 

5.4.2、 為用戶更換備用件后,維修人員填寫服務報告,經用戶簽字及領導同意后,連同舊件作為備用件銷帳依舊;

 

5.4.3、郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字后銷帳(舊件盡可能收回)。

 


5.5、備用件管理程序

 

5.5.1、倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清,并擺放整齊、帳物一致;

 

5.5.2、倉庫在接收備用件時,填寫備用件接收單(一式二份)入庫登帳;

 

5.5.3、領來的備用件,根據票據入庫,報銷后換回的新材料登帳入庫;

 

5.5.4、備用件庫根據備用件領料單發放備用件,并根據服務報告和末用件(舊件)銷帳;

 

5.5.5、每月及時處理更換后的舊件。并整理出《維修領料總表》提交采購部,采購部需問責供應商,并提交《質量報告》給到總經理。根據具體情況考慮是否需更換供應商。

 


六、售后服務問責制

 

每月5號前根據各部門提交報告,由總經理主持《產品質量與服務報告會議》,與會人員:各部門主管。對上月產品服務與質量存在問題進行總結,必要時并對有責任的部門問責,并將有關的問責內容公布與我司通知欄。

 

問責制即權責對等,要建立完善的公司體制,必然建立完善的行政問責制。

 




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        地址:廣州市白云區石井鎮環滘工業

 

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